常见问题解答
送货
我的订单需要多长时间才能送达？
西马：3-5个工作日；东马：5-7个工作日
你们如何在马来西亚交付我的订单？
我们将使用快递服务、第三方运输服务（例如Grab、Lalamove等）或自己的运输。您将在交货日期收到我们发送的电子邮件，请注意，交货时间为上午 9 点至下午 5 点。请在此交货期间保持联系，并确保有人接收订单。重新交付您的订单可能会产生运费。
我可以追踪我的订单吗？
是的，我们将向客户提供追踪号码。
如果我在送货过程中收到损坏的商品，我该怎么办？
如果您发现包裹（未开封的包裹）损坏，请勿在“交货证明”表格上签名。请在门口拒收，这样您就不用费心退货了。
您可以退货，并且应尽快退货，以便获得退款。如需退回损坏的物品，您可以拨打 03-3323 0695 联系我们，我们将协助您完成退货流程。如需了解更多详情，请访问此处的退货和退款政策。
如果我没有收到订单，我该怎么办？
如果您在收到我们发送的订单履行电子邮件之日起两周后仍未收到订单，您可以向当地邮局查询。如果他们无法找到您的订单，您可以 联系我们 因此我们能够提供有关您订单的更多信息。
客户服务
StickOn 的工作时间是多少？
我们的工作时间为周一至周五上午 8:30 至下午 5:30，马来西亚时间 (GMT +8)。
StickOn 响应时间是多少？
我们的回复时间是您联系我们后 24 小时内。请注意，如果您在周末或公共假期联系我们，我们的回复时间将超过 24 小时。
税收
结账时显示的运费是否包含运费或进口税？
不可以，当您收到包裹时，您必须支付运费或进口税（如果适用）。
您能提供运费或进口税的成本估算吗？
我们可以估算运输成本，但我们 不能 估算进口税。 您可以向当地海关或邮局查询更多信息。
命令
我可以取消订单吗？
是的， 仅当订单仍在进行时 待定状态。
- 请通过邮件标题“请求取消订单”联系我们，以便通知我们有关取消订单的信息。
- 正在发货或已发货的订单不会被取消。
如果我收到有缺陷的产品怎么办？如何退款？
如果您从我们这里收到有缺陷的产品，请致电 03-3323 0695 与我们联系，我们将协助您办理退款流程。如需了解更多详情，请访问此处的退货和退款政策。
但是，在将产品发送给我们的客户之前，我们会对每件产品进行检查，以确保其状况良好。这是为了确保我们所有客户获得良好的购买体验，这样他们就不需要考虑退款并享受购买的乐趣。
当我收到错误或缺失的产品时该怎么办？
您可以通过我们的联系方式联系我们 联系页面 或 WhatsApp 我们来解决此问题。
收到订单后我可以更换其他产品吗？
不，我们只对任何有缺陷的产品提供一对一的换货。产品售出后，我们无法提供退款。
个人信息
你们会将我的个人信息出售给第三方吗？
不会，我们不会向任何方出售任何客户信息，因为我们尊重您的隐私。
你们会保留我的信用卡详细信息吗？安全吗？
不，我们不会保留您的信用卡详细信息，我们正在使用世界领先的在线支付网关来处理安全交易。
支付
您的商店使用哪种货币？
所有产品交易货币将以马来西亚令吉进行。
我如何知道以本国货币计算的费用？
我们以马来西亚林吉特向客户收费，货币换算可在结账页面或您的信用卡对账单上找到。
你们商店接受哪种付款方式？
我们使用 iPay88 作为我们的支付网关，它接受：
- 信用卡
- 马来亚银行2U
- 联盟在线转账
- 上午银行
- RHB
- 丰隆银行转账。
- FPX（HL online、Maybank、Bank Islam、PBeBank、CIMB Clicks）
- 电子钱包
iPay 88 是一家信誉良好的互联网支付服务和解决方案，由 MSC 地位公司 Mobile88.Com Sdn Bhd 运营。
我们接受 PayPal 来支付 Visa、MasterCard 和 American Express 信用卡。
注意：只有在我们成功验证您的付款后，您的购买才会得到确认。
仍有疑问吗？
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